Conditions générales de vente

Toute commande passée sur notre site www.tantra-sudouest.com, comporte, de la part du client, l’acceptation de nos conditions générales de vente (CGV).

Prise de commande et confirmation
Preuve des transactions et confidentialité sur relevé bancaire
Qualité de nos services et engagements
Service après vente et garantie
Retour produit
Livraison discrète et colis neutre
Tarifs en vigueur
Retour des colis à Piment Rose
Règlement de la commande
Garantie produits
Confidentialité des données (Voir aussi Nos engagements de confidentialité)
Clause résolutoire et droit applicable
Crédit Photo et droits réservés

Prise de commande et confirmation

Après validation du paiement, la commande est réputée acceptée par Nelly Germain qui confirmera l’acceptation de la commande au Client en lui faisant parvenir un bon de commande par email précisant :

Le coût total de l’achat ( prix de vente, frais de transport, d’emballage et d’assurance, hormis les frais de douane et taxes)
Le détail des articles commandés
La disponibilité des produits est indiquée sur la fiche produit
Les délais et mode de livraison

Toutes les descriptions et photos présentes sur le site ont pour objectif de représenter les produits à la vente. Il se peut qu’occasionnellement les produits varient légèrement de cette représentation ; nous nous réservons le droit de changer ou d’améliorer toute représentation, spécification des produits sans avertissement de notre part.

Preuve des transactions et confidentialité sur relevé bancaire

Cliquer sur le bouton “Confirmer ma commande” et cocher la case ” j’accepte les Termes et Conditions de vente “ constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre Nelly Germain et le Client.

Les données enregistrées par le système de paiement utilisé par le Client ( paiement sécurisé via la Banque Populaire) constituent la preuve de l’ensemble des transactions financières passées par Nelly Germain, ses clients et ledit établissement.

Qualité de nos services et engagements

Nelly Germain, c’est le souci constant de l’entière satisfaction de nos clients.

C’est pour cette raison que la qualité des services et des produits offerts à notre clientèle est la priorité absolue de l’entreprise.

Service Après Vente et garantie

Tous nos articles sont totalement garantis 3 mois contre les vices de fabrication. Un service après-vente rapide et efficace est à votre disposition.

Une facture vous est transmise par email dès confirmation de votre commande; elle fait office de Bon de Garantie et sa date d’émission fait foi pour l’ensemble de nos prestations.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours sur vos achats. Conformément à nos Conditions Générales de vente, si vous n’êtes pas totalement satisfait, nous nous engageons à trouver la meilleure solution pour répondre à vos attentes: – Remboursement, – Echange – Arrangement amiable – , etc.

Vous pouvez nous contacter par mail: nelly@tantra-sudouest.com ou nous appeler directement : au 06.51.02.08.16.

Retour Produit

Le Client a la possibilité conformément à l’article L 121-16 du Code de la Consommation Française de retourner à ses frais les produits auprès de Nelly Germain dans un délai de quinze jours ouvrables à compter de sa réception pour échange ou remboursement.

Dans ce cas, le Client doit écrire à notre ” Service Client ” par messagerie électronique – nelly@tantra-sudouest.com – afin de demander un numéro d’autorisation de retour (NAR) avant toute réexpédition des produits.

Les retours doivent être envoyés dans leur emballage d’origine fermé.
Si un article venait à manquer, il sera facturé au Client une indemnité de l’ordre de 15% du montant total de la facture. Ces indemnités lui seront remboursées dès retour des articles manquants dans les sept jours.

Livraison discrète et colis neutre

Tous les produits affichés sont en stock, avec le délai indiqué sur la fiche produit. Ils sont disponibles dans un délai d’envoi de 48H ou moins.

Dans le cas d’une rupture de stock, le nouveau délai de livraison est indiqué sur la fiche produit . Si le délai affiché sur la fiche produit ne peut être respecté, nous informons rapidement le client par email de la date approximative de livraison.

Chaque colis fait l’objet d’une livraison discrète :

– pas de signe distinctif sur le paquet ou l’enveloppe,

– enveloppe bulle blanche standard ou enveloppe Lettre Suivie, avec la mention “Nelly Germain” pour expéditeur,

– étiquette Colissimo avec la mention “Nelly Germain” pour expéditeur.

France métropolitaine
Une fois votre commande préparée, votre commande vous est livrée, sur le territoire français, sous 48 heures jours ouvrés selon les conditions du Colissimo et sous conditions de disponibilité de tous les produits de votre commande.
Pour de petits articles, l’envoi se fait par Lettre Suivie.
Tarif d’expédition (préparation, emballage, port) : 7€, et gratuits pour une commande d’un montant supérieur ou égal à 120€.

Pour la Corse et les DOM-TOM sous 6 à 10 jours environ, selon le délai de Colissimo.

Europe et International
Nous livrons également dans tous les pays avec des délais de livraison allant de 6 à 10 jours environ selon les destinations.

Pour chaque destination hors France Métropolitaine, une participation correspondant au poids du colis, à sa destination, aux assurances et à la confection du colis est ajoutée sur votre bon de commande.

Lorsqu’il y a plusieurs produits dans le panier, la commande est expédiée selon le délai de livraison le plus long indiqué sur le site.

Tarifs en vigueur

Tous nos prix et offres sont sujets à variation, sans notification préalable de notre part. Les prix sont valables au moment de la prise de commande du Client. Les prix sont exprimés en euros. Le prix indiqué sur les fiches produits n’inclus pas le transport. Pour les pays hors Union Européenne, resteront à la charge du Client les taxes et frais de douanes du pays respectif, à régler directement lors du retrait du colis.

Retour des colis à Nelly Germain

Tous colis faisant l’objet d’un retour à l’expéditeur suite à un motif ci-dessous énoncé, sera réexpédié après paiement des frais de port correspondants au renvoi du colis :
– Adresse incomplète ou erronée transmis lors de la commande
– N’habite pas à l’adresse indiquée, pas de nom sur la boîte aux lettres
– Non réclamé à la poste dans le délai de 15 jours

Règlement de la commande

Paiement par chèque

Le paiement par chèque n’est possible que pour une facturation en France et émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, en nous faisant parvenir votre chèque libellé à l’ordre de “Nelly Germain” accompagné d’une copie du bon de commande complet à notre adresse.
Votre commande sera expédiée dès réception de votre chèque.
Pour éviter les chèques volés, nous n’acceptons que les chèques dont le nom correspond à celui du Client.

Paiement par carte bancaire

Nous acceptons les cartes : Visa, EuroCard, MasterCard

PAIEMENT SECURISE
Le paiement par carte bancaire est garanti sécurisé ; les numéros de la carte de crédit sont transmis de manière codée directement via Stripe

Paiement Paypal

Le paiement Paypal est sécurisé et rapide, pour une commande expédiée dans un délai bref (comme pour un règlement par Carte Bancaire).

Garanties produits

Tous nos articles sont totalement garantis 3 mois contre tout vice de fabrication.

Un service après-vente rapide et efficace est à votre disposition. Une facture est jointe à chaque commande; Elle fait office de Bon de Garantie et sa date d’émission fait foi pour l’ensemble de nos prestations.

Vous pouvez nous contacter par mail: nelly@tantra-sudouet.com ou nous appeler directement au : 06 51 02 08 16.

Confidentialité des données

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification, et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi “Informatique et Libertés” du 6 janvier 1978).

Pour l’exercer vous pouvez accéder à vos informations rubrique << Mon Compte >> ou en nous contactant directement à l’adresse nelly@tantra-sudouet.com

Nelly Germain s’engage à ne jamais communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, vos coordonnées à un tiers. Les données confidentielles que vous serez amené à indiquez dans votre espace personnel ” Mon Compte ” ou lorsque vous passez votre commande, vous servent à gagner du temps lors de la saisie de votre commande.

Clause résolutoire

En cas d’inexécution de l’une de ces obligations par l’une des deux parties, ce contrat sera résolu de plein droit sans formalités particulières et sans préjudice des dommages et intérêts qui pourraient être réclamés à la partie défaillante.

Droit applicable- Juridiction compétente
Toute contestation sur l’interprétation ou sur l’exécution des termes du contrat des ” Conditions Générales de Vente “, tout litige, seront tenus à l’arbitrage du Tribunal de Commerce de Toulouse.

En cas de refus de toute conciliation, la loi française sera seule compétente, par le Tribunal de Commerce de Toulouse.

Crédit Photo et Droits Réservés

Les images produits présentées sur le site www.tantra-sudouest.com le sont avec l’accord des fournisseurs.

CGV